Strumenti innovativi per il Customer Service e la gestione dei servizi

Descrizione del corso

Il progetto 2 “Strumenti innovativi per il Customer Service e la gestione dei servizi” si pone l’obiettivo di incentivare la ridefinizione della cultura organizzativa delle imprese, verso una maggiore comprensione delle funzionalità organizzative, con particolare riguardo ai temi legati alle tecnologie innovative funzionali alla sostenibilità ecologica, allo sviluppo del business e del modello organizzativo dell’impresa.

Durata e periodo di svolgimento

Durata: 20 ore, dal 21 gennaio al 18 febbraio 2027. In fase di erogazione delle attività potrà essere fatto ricorso alla videoconferenza in modalità sincrona, quando le tematiche trattate lo consentano. A fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, dovrà essere garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi formative previste.

Numero partecipanti

Ogni edizione del percorso potrà essere attivata con un minimo di 8 candidati idonei.

Destinatari e requisiti d’accesso

I destinatari dell’azione formativa sono imprenditori e figure chiave di piccole imprese del sistema del commercio, del turismo e dei servizi e professionisti, unità locali localizzate in Regione, figure professionali che ricoprono ruoli chiave all’interno dell’azienda, chiamati a compiere scelte organizzative manageriali strategiche, che vedranno valorizzate e potenziate le conoscenze e le competenze finalizzate a presidiare le aree di attività legate allo sviluppo di nuove soluzioni organizzative per l’ampliamento del business imprenditoriale utilizzando le tecnologie ICT come strumento principale ed indispensabile al suddetto scopo. Si tratta di persone con esperienza nel decision making, che necessitano di ampliare il ventaglio e migliorare la qualità di servizi offerti alla clientela e che ricoprono ruoli con compiti decisionali strategici, in grado di indirizzare il processo aziendale verso uno sviluppo sostenibile del business. Sono in possesso di conoscenze e competenze specifiche, linguistiche, di comunicazione, economico-amministrative, normative, acquisite, oltre che nel percorso formativo, nel contesto lavorativo e nella partecipazione ad eventi formativi ad hoc, specificatamente organizzati per il settore. La dimensione “piccola” delle imprese destinatarie è da considerarsi prevalente. Laddove se ne verifichi l’opportunità potranno essere inserite imprese di dimensioni differenti. Non sono ammessi progetti rivolti a una sola azienda, ovvero “mono aziendali”. Per le modalità di iscrizione contattare Iscom Emilia Romagna.

Modalità di selezione

Ogni edizione del percorso potrà essere attivata con un minimo di 8 candidati idonei. Il percorso formativo è accessibile a tutti gli imprenditori e figure chiave delle aziende del sistema del commercio, del turismo e dei servizi e professionisti del territorio emiliano-romagnolo, interessati all’argomento proposto e all’attuazione delle innovazioni organizzative, gestionali, di prodotto e di comunicazione che la partecipazione al corso può ingenerare. La partecipazione al corso non prevede selezione sulla base di specifiche conoscenze in ingresso, sebbene sia auspicabile una buona esperienza lavorativa nelle aziende della filiera destinataria dell’intervento e una solida cultura aziendale. Non sono previsti processi di selezione. Verranno inserite nel percorso le persone secondo l’ordine di arrivo delle domande di iscrizione.

Calendario del corso

• Giovedì 21 gennaio 2027 | 14:00 – 18:00
• Giovedì 28 gennaio 2027 | 14:00 – 18:00
• Giovedì 4 febbraio 2027 | 14:00 – 18:00
• Giovedì 11 febbraio 2027 | 14:00 – 18:00
• Giovedì 18 febbraio 2027 | 14:00 – 18:00

Sede

ISCOM ACADEMY, Via Oriani 14 – Ravenna.

Soggetto titolare

ISCOM EMILIA ROMAGNA Via Tiarini, 22 – 40129 Bologna

Partner attuatori

• ISCOM FORMAZIONE PER LE IMPRESE (Forlì – Cesena)
• ISCOM ACADEMY
• ISCOM FORMAZIONE (Modena)
• UNIONE REGIONALE DEL COMMERCIO DEL TURISMO E DEI SERVIZI DELL’EMILIA ROMAGNA – CONFCOMMERCIO EMILIA ROMAGNA
• FEDERALBERGHI EMILIA ROMAGNA

Per informazioni

FEDERICA TARRONI Tel: 0544/515712 Mail: federica.tarroni@iscomacademy.it

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