La fidelizzazione del cliente- Customer Satisfaction e Customer Care

Partendo dal servizio e dalla comunicazione con il cliente, passando attraverso le pratiche dell’ascolto attivo e dell’uso favorevole del disservizio, approdando all’utilizzo della soddisfazione del cliente Interno per soddisfare il cliente Esterno, il corso intende costruire esperienze di valore che attirino e coinvolgano il cliente per conquistare la sua fiducia nel tempo.

L’importanza della fidelizzazione del cliente alberga anche nel risparmio in termini temporali, di energie e di costi: acquisire un nuovo cliente costa 7 volte di più che gestire un cliente esistente; chi è già cliente dell’azienda spende circa il 33% in più rispetto a chi fa il primo acquisto.