Customer Journey: tecniche di comunicazione e di relazione con il cliente

Il percorso nasce dall’idea di fornire maggiori competenze per tutti coloro che desiderano inserirsi positivamente nel mercato del lavoro con competenze specialistiche o per coloro che già lavorano e che desiderano aggiornare le proprie competenze in linea con il mutare del sistema economico della filiera di riferimento.

Contenuti del Percorso

• Il percorso nasce dall’idea di fornire maggiori competenze per tutti coloro che desiderano inserirsi positivamente nel mercato del lavoro con competenze specialistiche o per coloro che già lavorano e che desiderano aggiornare le proprie competenze in linea con il mutare del sistema economico della filiera di riferimento.
• Comprendere il Cliente e il Mercato Turistico.
• Padroneggiare la Comunicazione Verbale e Non Verbale per un Contesto Interculturale
• Imparare a proiettare la voce, a variare il tono e il volume, e a utilizzare il ritmo per creare coinvolgimento; 
• Rendere i propri messaggi incisivi, suggestivi, efficaci, sintetici ed emozionali, a seconda degli obiettivi di comunicazione;
• Sviluppare la capacità di parlare in pubblico in modo efficace e coinvolgente, creando un’atmosfera accogliente e persuasiva nelle strutture turistiche;
• Imparare a comunicare in modo più efficace con gli altri, creando relazioni più positive con colleghi e, soprattutto, con i clienti, per migliorare la loro esperienza e fidelizzare.

Accanto a momenti di formazione tecnico pratica ci saranno dei momenti di applicazione pratica/esercitazione.

Requisiti di Accesso

Persone che, indipendentemente dalla loro posizione occupazionale, sono potenzialmente interessate a inserirsi nelle imprese e che necessitano di competenze tecnico professionali e/o gestionali/organizzative per aggiornare, completare e rendere spendibili nei contesti lavorativi il proprio profilo acquisito nei pregressi percorsi formativi e/o lavorativi.

Iscrizioni

Le iscrizioni sono aperte fino al 04/06/2026 avvio corso previsto per il 10/06/2026

Per iscriversi è necessario compilare il format allegato corredato di un curriculum vitae, documento di riconoscimento ed eventuale permesso di soggiorno in corso di validità per i cittadini stranieri. Si chiede inoltre di firmare ed inviare la “FSE_Scheda”. Tutta la documentazione va consegnata o spedita in originale presso la sede di Iscom Academy in Strada Maggiore 23, BO o inviata all’indirizzo e-mail bologna@iscomacademy.it.

Numero partecipanti: al raggiungimento di 8 iscritti si potrà avviare il corso

Selezioni

Non è prevista nessuna selezione per l’ammissione al corso tutti coloro che desiderano partecipare dovranno avere un colloquio con il coordinatore didattico e saranno ammessi al gruppo aula in ordine di iscrizione.

Calendario

• 10/06/2026 – 13.30 – 17.30
• 17/06/2026 – 09.00 – 13.00 e 13.30 – 17.30
• 18/06/2026 – 13.30 – 17.30
• 24/06/2026 – 8.45 – 12.45
• 25/06/2026 – 13.30 – 17.30

In fase di erogazione delle attività potrà essere fatto ricorso alla video conferenza in modalità sincrona, quando le tematiche trattate lo consentano. A fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, dovrà essere garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi formative previste.

Attestato rilasciato

Al termine del percorso, sarà rilasciato un attestato di frequenza

Informazioni

Referente: Iscom Academy – MARILENA COCCHI
Tel: 051 6487759
Mail: bologna@iscomacademy.it

Sito web: www.iscombo.it

Il percorso è gratuito in quanto realizzati grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna