Produzione ed erogazione del servizio e gestione del cliente

RIF PA 2024-23389/RER – “TURISMO E RISTORAZIONE: COMPETENZE PER L’ADATTABILITA’ E L’OCCUPABILITA’ DELLE PERSONE”

PR. 5 – PRODUZIONE ED EROGAZIONE DEL SERVIZIO E GESTIONE DEL CLIENTE – intermedio

Contenuti del Percorso

Comprendere il Cliente e il Mercato Turistico.

Padroneggiare la Comunicazione Verbale e Non Verbale per un Contesto Interculturale

Imparare a proiettare la voce, a variare il tono e il volume, e a utilizzare il ritmo per creare coinvolgimento;

Rendere i propri messaggi incisivi, suggestivi, efficaci, sintetici ed emozionali, a seconda degli obiettivi di comunicazione;

Sviluppare la capacità di parlare in pubblico in modo efficace e coinvolgente, creando un’atmosfera accogliente e persuasiva nelle strutture turistiche;

Imparare a comunicare in modo più efficace con gli altri, creando relazioni più positive con colleghi e, soprattutto, con i clienti, per migliorare la loro esperienza e fidelizzarli

Gestione dei reclami e delle recensioni negative: Opportunità di mettere in pratica le tecniche apprese, gestendo un colloquio/una lamentela “complessa”.

Attestato rilasciato

Al termine del percorso, al superamento del 70% del monte ore previsto, verrà rilasciato un ATTESTATO DI FREQUENZA

Requisiti di accesso

I destinatari delle opportunità formative proposte sono persone residenti in Emilia – Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale nel mercato del lavoro, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione del settore produttivo del turismo e distribuzione.

Ogni edizione progettuale sarà tarata su un target di utenza particolare e il più possibile omogeneo in modo da favorire l’efficacia della formazione.

Per l’accesso al percorso i partecipanti dovranno possedere i seguenti requisiti formali e sostanziali:

Requisiti formali:

• avere assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione
• essere residenti o domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività

Requisiti sostanziali:

• buona capacità di espressione e comprensione della lingua italiana, nel caso di candidati stranieri (livello A2)

Tenuto conto degli obiettivi. generali e specifici del presente Invito, non potranno essere destinatari i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato.destinatari i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato.

Iscrizioni

Termine iscrizioni: 04/07/2025.
Preiscrizioni on line entro le ore 12:00 del 04/07/2025.

Per le modalità di iscrizione contattare Iscom Bologna Ferrara

Tel: 051 6487764
Mail: info@iscombo.it
Sito web: www.iscombo.it

Per iscriversi è necessario compilare il format allegato corredato di un curriculum vitae, documento di riconoscimento ed eventuale permesso di soggiorno in corso di validità per i cittadini stranieri. Si chiede inoltre di firmare ed inviare la “FSE_Scheda”.

Tutta la documentazione va consegnata o spedita in originale presso la sede di Iscom Bologna Ferrara in Strada Maggiore 23, BO o inviata all’indirizzo e-mail: info@iscombo.it.

Selezioni

Ogni edizione del percorso potrà essere attivata con 8 candidati idonei; è previsto un massimo di 16 utenti ad edizione. Vista la numerosità dei progetti che compongono l’Operazione e delle edizioni ATTIVABILI nelle diverse sedi, anche in contemporanea nella stessa sede, laddove la struttura logistica lo permetta, data la diffusione territoriale degli enti partner e delle rispettive sedi, si prevede di riuscire ad attivare un numero di edizioni tali da soddisfare la domanda senza attese, processando le domande di iscrizione in ordine di arrivo. Qualora si verificasse il caso per cui le domande di iscrizione fossero superiori al numero massimo di posti disponibili e non si riuscisse a fronteggiare tali domande in tempo utile, tramite l’attivazione di sufficienti edizioni, si procederà ad una selezione in base alla DGR 1298/2015.

Calendario

Durata 24 ore dalle 8.30 alle 17:30 / venerdì 11-giovedì 17- venerdì 25 luglio 2025

GIORNO	DATA	DALLE	ALLE	DALLE	ALLE	H
VENERDI	11-LUGLIO	8.30	12:30	13:30	17:30	8
GIOVEDI	17-LUGLIO	8.30	12:30	13:30	17:30	8
VENERDI	25-LUGLIO	8.30	12:30	13:30	17:30	8

In fase di erogazione delle attività potrà essere fatto ricorso alla video conferenza in modalità sincrona, quando le tematiche trattate lo consentano. A fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, dovrà essere garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi formative previste.

Informazioni

Numero partecipanti: al raggiungimento di 8 iscritti si potrà avviare il corso

Tel: 051 6487764
Mail: info@iscombo.it
Sito web: www.iscombo.it

Il percorso è gratuito in quanto realizzato grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna