Erogazione del servizio e gestione del cliente

Descrizione del profilo

ll progetto 5 si propone di fornire formazione e informazioni necessarie a definire e perseguire processi di qualificazione e innovazione delle conoscenze e competenze, contribuendo a creare una nuova economia forte, aperta, sostenibile e globale, che sviluppi occupazione e nuovi lavori nel campo del COMMERCIO e nella DISTRIBUZIONE 

Destinatari e Requisiti di accesso

I destinatari delle opportunità formative proposte sono persone residenti in Emilia – Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale nel mercato del lavoro, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione del settore produttivo del commercio e distribuzione . Ogni edizione progettuale sarà tarata su un target di utenza particolare e il più possibile omogeneo in modo da favorire l’efficacia della formazione.

Per l’accesso al percorso i partecipanti dovranno possedere i seguenti requisiti formali e sostanziali.

Requisiti formali:

• avere assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione;
• essere residenti o domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività.

Requisiti sostanziali:

• buona capacità di espressione e comprensione della lingua italiana, nel caso di candidati stranieri (livello A2).
• possedere conoscenze e competenze di base nell’erogazione del servizio e gestione del cliente.

Non potranno essere destinatari i dipendenti assunti dalla PA con contratti a tempo indeterminato.

Contenuti del corso

I contenuti didattici sono strettamente correlati agli obiettivi didattici previsti e al settore di riferimento dell’Operazione:

l’utilizzo delle tecnologie digitali richieste dalle attività in ambito commercio e/o distribuzione, l’utilizzo dei Social media aziendali, l’inserimento di aspetti legati all’economia verde all’attività svolta in modo da ridurre l’impronta ambientale del servizio erogato, l’applicazione di procedure di lavoro in un’ottica di sostenibilità ambientale e di transizione verso lo sviluppo sostenibile. 

Modalità di Erogazione

In fase di erogazione delle attività potrà essere fatto ricorso alla video conferenza in modalità sincrona mediante piattaforma JMEET o TEAMS, quando le tematiche trattate lo consentano. Le lezioni si terranno nelle giornate previste da calendario comprese da lunedì al venerdì dalle ore 20:00.

Iscrizioni

Pre-Iscrizione da effettuare compilando il modulo online disponibile qui, entro le ore 24:00 del 30/06/2026
Le iscrizioni terminano il 30/06/2026
Il termine per presentare la documentazione per l’iscrizione è il 01/07/2026 alle ore 13:00

Il corso sarà avviato con un minimo di 8 partecipanti.

Ogni edizione del percorso potrà essere attivata con un minimo di 8 candidati idonei; è previsto un massimo di 16 utenti ad edizione. Qualora si verificasse il caso per cui le domande di iscrizione fossero superiori al numero massimo di posti disponibili e non si riuscisse a fronteggiare tali domande in tempo utile, tramite l’attivazione di sufficienti edizioni, si procederà ad una selezione in base alla DGR 1298/2015.

Attestato

Al termine del percorso, al superamento del 70% del monte ore previsto, verrà rilasciata una Scheda capacità e conoscenze in riferimento al SRQ e alla Qualifica di “OPERATORE ALLE VENDITE”

Contatti

Referente: Iscom Academy – Sandra Castelli
Tel: 0532 234229
E-Mail: ferrara@iscomboacademy.it