Addetto all’accoglienza nei servizi di alloggio e ristorazione (Base)

RIF PA 2024-23389/RER  “TURISMO E RISTORAZIONE: COMPETENZE PER L’ADATTABILITA’ E L’OCCUPABILITA’ DELLE PERSONE”

PR. 4 – ADDETTO ALL’ACCOGLIENZA NEI SERVIZI DI ALLOGGIO E RISTORAZIONE – BASE – 64 ore

Contenuti del Percorso

1° modulo – 1 h
– Introduzione al Corso
– Fonti di Finanziamento
– FSE

E’ previsto al fine di informare i partecipanti alle attività del finanziamento di cui gode l’iniziativa, degli obiettivi dell’intervento, della natura della fonte di finanziamento e degli obblighi che ne conseguono e della sua struttura e organizzazione.

2° modulo 63 ore –
ADDETTO ALL’ACCOGLIENZA NEI SERVIZI DI ALLOGGIO E RISTORAZIONE – BASE

– GDPR trattamento e amministrazione dei dati sensibili dei clienti
– Turismo sostenibile
– Tecniche di comunicazione efficace col cliente
– Gestione del cliente
– Gestione dei reclami
– Problem solving
– Modalità e tecniche di allestimento degli spazi di ricevimento per renderli gradevoli e accoglienti
– L’arredamento e la gestione degli spazi comuni
– I servizi erogati al cliente: informazioni turistiche, la somministrazione di bevande
– Customer satisfation: come monitorare la soddisfazione del cliente
– Come migliorare il servizio al fine di rendere il soggiorno maggiormente piacevole per il cliente
– Modalità e strumenti idonei alla presentazione dei servizi della struttura ricettiva e dell’offerta turistica del territorio di riferimento

Accanto a momenti di formazione teorica ci saranno dei momenti di applicazione pratica/esercitazione

Attestato rilasciato

Al termine del percorso, al superamento del 70% del monte ore previsto, verrà rilasciata una Scheda capacità e conoscenze in riferimento al SRQ e alla Qualifica di OPERATORE DELLA PROMOZIONE E ACCOGLIENZA TURISTICA”

Requisiti di accesso

I destinatari delle opportunità formative proposte sono persone residenti in Emilia – Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività, che hanno assolto l’obbligo d’istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione e che, indipendentemente dalla condizione occupazionale nel mercato del lavoro, necessitano di azioni formative per acquisire conoscenze e competenze necessarie a rafforzare la propria occupabilità e adattabilità a fronte dei processi di transizione del settore produttivo del turismo e distribuzione.

Ogni edizione progettuale sarà tarata su un target di utenza particolare e il più possibile omogeneo in modo da favorire l’efficacia della formazione.

Per l’accesso al percorso i partecipanti dovranno possedere i seguenti requisiti formali e sostanziali: Requisiti formali:

– avere assolto l’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione
– essere residenti o domiciliati in Emilia Romagna in data antecedente l’iscrizione alle attività

Requisiti sostanziali:
– buona capacità di espressione e comprensione della lingua italiana, nel caso di candidati stranieri (livello A2)

Tenuto conto degli obiettivi. generali e specifici del presente Invito, non potranno essere destinatari i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato.

Iscrizioni

Termine iscrizioni: 06/05/2025.
Preiscrizioni on line entro le ore 12:00 del 06/05/2025.

Per le modalità di iscrizione contattare Iscom Bologna Ferrara

– Tel: 051 6487764
– Mail: info@iscombo.it
– Sito web: www.iscombo.it

Per iscriversi è necessario compilare il format allegato corredato di un curriculum vitae, documento di riconoscimento ed eventuale permesso di soggiorno in corso di validità per i cittadini stranieri.
Si chiede inoltre di firmare ed inviare la “FSE_Scheda”.

Tutta la documentazione va consegnata o spedita in originale presso la sede di Iscom Bologna Ferrara in Strada Maggiore 23, BO o inviata all’indirizzo e-mail: info@iscombo.it.

Altri materiali Utili

Volantino
FSE_Scheda

Selezioni

Ogni edizione del percorso potrà essere attivata con 8 candidati idonei; è previsto un massimo di 16 utenti ad edizione. Vista la numerosità dei progetti che compongono l’Operazione e delle edizioni ATTIVABILI nelle diverse sedi, anche in contemporanea nella stessa sede, laddove la struttura logistica lo permetta, data la diffusione territoriale degli enti partner e delle rispettive sedi, si prevede di riuscire ad attivare un numero di edizioni tali da soddisfare la domanda senza attese, processando le domande di iscrizione in ordine di arrivo. Qualora si verificasse il caso per cui le domande di iscrizione fossero superiori al numero massimo di posti disponibili e non si riuscisse a fronteggiare tali domande in tempo utile, tramite l’attivazione di sufficienti edizioni, si procederà ad una selezione in base alla DGR 1298/2015.

Calendario

– 10/06/2025 dalle 9.00 alle 13.00
– 13/06/2025 dalle 9.00 alle 13.00
– 17/06/2025 dalle 9.00 alle 13.00
– 19/06/2025 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
– 25/06/2025 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
– 27/06/2025 dalle 9.00 alle 13.00
– 01/07/2025 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
– 03/07/2025 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
– 08/07/2025 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
– 10/07/2025 dalle 14.00 alle 18.00
– 15/07/2025 dalle 14.00 alle 18.00

In fase di erogazione delle attività potrà essere fatto ricorso alla video conferenza in modalità sincrona, quando le tematiche trattate lo consentano. A fronte di specifica richiesta di uno o più partecipanti, dovrà essere garantita la possibilità di fruizione in presenza presso le sedi formative previste.

Informazioni

Numero partecipanti: al raggiungimento di 8 iscritti si potrà avviare il corso

– Tel: +390516487764
– Mail: info@iscombo.it
– Sito web: www.iscombo.it

Il percorso è gratuito in quanto realizzato grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna